Obchodní podmínky

1. Poskytovatel a působnost podmínek

Služby na webu peceohrobypraha.cz poskytuje Miroslav Macháček, IČO 17973911, se sídlem Sabinova 277/10, Praha 3 – Žižkov, 130 00. Zapsán v živnostenském rejstříku. E-mail: info@peceohrobypraha.cz, telefon: +420 606 078 857. Na tyto kontakty se můžete obracet také s reklamacemi a odstoupením od smlouvy.

Podmínky upravují čištění hrobů, obnovu stávajícího písma, pravidelnou péči a sjednané doplňky v Praze a okolí. Spotřebitelem je člověk objednávající mimo svou podnikatelskou činnost. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami; zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována.

2. Nezávazná poptávka a uzavření smlouvy

Odeslání formuláře, žádost o zavolání ani orientační kalkulace nejsou závaznou objednávkou. Pro první kontakt stačí dostupné údaje o hřbitově a vaše přání. Před prací společně ověříme umístění hrobu, jeho velikost a stav; u obnovy písma také fotografii nápisu a povrchu.

Smlouva vzniká vzájemným potvrzením konkrétní služby, rozsahu, konečné ceny včetně dopravy a doplňků, platebních podmínek a termínu nebo harmonogramu. Nabídku a její přijetí si potvrdíme e-mailem, SMS nebo WhatsAppem. Automatické potvrzení přijetí poptávky smlouvu neuzavírá. Před uzavřením lze údaje opravit a nabídku odmítnout.

Podmínky a poučení o odstoupení včetně vzorového formuláře obdrží zákazník před závazným odsouhlasením v podobě, kterou si může uložit; potvrzení uzavřené smlouvy zašleme nejpozději před zahájením služby. Jednáme v češtině.

Před uzavřením smlouvy můžeme zakázku odmítnout například pro nedostatek kapacity, nevhodný materiál nebo nebezpečný stav hrobu či nepřízně počasí.

3. Co jednotlivé služby zahrnují

• Důkladné čištění: úklid hrobu a bezprostředního okolí, odstranění listí, plevele a staré výzdoby, čištění kamene podle materiálu a stavu, impregnace, pokud je vhodná, fotografie před a po. Svíčky, květiny a výzdoba jsou u všech balíčků pouze volitelné placené doplňky za předem odsouhlasenou cenu. Obnova písma a nová květinová výzdoba nejsou automaticky zahrnuty.
• Čištění a obnova písma: důkladné čištění a obnova barevné výplně stávajícího nápisu do 50 běžných znaků včetně přípravy podkladu a fotografií výsledku.
• Samostatná obnova písma: příprava nápisu, obnova barevné výplně do 50 běžných znaků a fotografie výsledku. Nezahrnuje čištění celého hrobu ani základní svíčku.
• Pravidelná péče: čtyři návštěvy během 12 měsíců od zahájení. Každá ze čtyř návštěv zahrnuje důkladné čištění hrobu a kamene podle materiálu a stavu, odstranění listí, plevele a staré výzdoby a úklid bezprostředního okolí. Impregnaci provádíme, pokud je pro daný kámen vhodná. Při každé návštěvě zasíláme fotografie, upozorníme na viditelné poškození. Nejde o odbornou technickou kontrolu hrobu.

Návštěvy pravidelné péče rozložíme po dohodě zpravidla na jaro, léto, období před Dušičkami a před Vánoci, podle data zahájení a počasí. Program se automaticky neprodlužuje; pokračování vyžaduje novou dohodu. Pokud obnova písma není v objednané službě zahrnuta lze si ji objednat za 1 190 Kč do 50 znaků, další běžný znak za 25 Kč. Při obnově písma během již sjednané roční návštěvy se další doprava po Praze neúčtuje. Samostatná obnova písma má dopravu +390 Kč.

Květiny, aranžmá, výsadbu a další doplňky dodáváme pouze po odsouhlasení podoby, rozsahu a ceny. Cena výzdoby platí za jedno dodání a zahrnuje materiál, přípravu a umístění při sjednané návštěvě. U pravidelné péče domluvíme konkrétní návštěvy s výzdobou.

4. Podmínky obnovy písma a stav kamene

Písmo obnovujeme pouze na leštěné žule a leštěném mramoru. Používáme barvy AKEMI ve zlatém, stříbrném nebo černém odstínu podle dohody. Zlatý odstín barvy není plátkové zlato. Nové nápisy nesekáme ani nedoplňujeme.

Do počtu znaků se zahrnují písmena a číslice; mezery se neúčtují a písmeno s diakritikou je jeden znak. Každý další běžný znak nad zahrnutých 50 stojí 25 Kč. Velké či ozdobné znaky, symboly a poškozený podklad posoudíme a naceníme jednotlivě před objednáním.

Způsob čištění, použití impregnace a vhodnost obnovy posuzujeme podle skutečného materiálu a stavu. Čištění nenahrazuje kamenickou opravu a nemusí odstranit trvalé skvrny nebo poškození. Zjištěná omezení a předvídatelná rizika zákazníkovi vysvětlíme před zásahem. Nevhodnou práci neprovedeme. Stav starého kamene sám o sobě nevylučuje naši odpovědnost za nesprávný postup nebo vadné provedení.

5. Cena a doprava

Ceny pro běžné velikosti hrobů a rozsah služeb jsou v aktuálním ceníku. Částky v kalkulačce slouží jako orientační podklad; závazná je předem vzájemně potvrzená konečná cena. U hrobek, atypických rozměrů, mimořádného znečištění nebo poškození připravíme individuální nabídku.

Jednorázové služby v Praze mají dopravu za 390 Kč za výjezd, připočítanou k ceně služby. U roční péče jsou v ceně všechny čtyři cesty po Praze. Paušál 390 Kč po Praze zahrnuje dopravu na hřbitov a zpět, případné parkovné a případný poplatek za povolený vjezd do areálu hřbitova. Za tyto náklady další příplatky neúčtujeme; u společného výjezdu se paušál účtuje pouze jednou.

U jednorázové služby mimo Prahu do 50 km připočítáme dopravu 590 Kč za jeden výjezd (390 Kč základní sazba + 200 Kč mimo Prahu). Vzdálenost měříme po silnici jedním směrem od výjezdového místa v Praze 3; doprava zahrnuje cestu tam i zpět. Zařazení hřbitova do pásma potvrdíme předem. Vzdálenější místa a pravidelnou péči mimo Prahu naceníme individuálně včetně dopravy.

Bez souhlasu zákazníka nepřidáváme placené práce ani nezvyšujeme cenu. Pokud se na místě ukáže jiný rozsah či stav, práci v dotčeném rozsahu přerušíme a navrhneme řešení. Změna ceníku neovlivní již potvrzenou cenu zakázky.

6. Platba

Platí se bankovním převodem podle zaslaných platebních údajů. U první jednorázové zakázky zahrnující čištění lze zaplatit až po dokončení a zaslání fotografií. U zakázek zahrnující obnovu písma probíhá platba předem. U pravidelné péče lze domluvit úhradu celého programu až po první návštěvě.

U dalších zakázek je standardem úhrada předem; u ostatních služeb si platební režim výslovně potvrdíme před objednáním. Částku, případnou zálohu a splatnost sdělíme před uzavřením smlouvy. Doklad o poskytnuté službě a ceně zašleme elektronicky.

7. Realizace, součinnost a předání

Zákazník musí být oprávněn péči o dané hrobové místo objednat a upozorní na známá poškození, nestabilitu a omezení přístupu. Společně upřesníme, které předměty a výzdoba mají zůstat zachovány. Dodržujeme pravidla příslušného hřbitova; osobní přítomnost zákazníka není nutná.

Práce provádíme v dohodnutém termínu za podmínek vhodných pro použitý postup a přípravky. Déšť, mráz, vlhký podklad, uzavření hřbitova nebo nebezpečný stav mohou vyžadovat změnu. Zákazníka bez zbytečného odkladu informujeme a dohodneme náhradní termín či jiné řešení. Tím nejsou omezena jeho zákonná práva při prodlení nebo nemožnosti plnění.

Pokud hrob nelze podle dodaných údajů bezpečně určit, nejprve požádáme o upřesnění. Případný náklad marného výjezdu nelze automaticky přičíst k ceně: musí mít předem výslovně sjednaný důvod a výši, nebo vyplývat ze zákona a být doložen. Samotný odlišný odhad zákazníka ohledně počtu znaků nebo druhu kamene není důvodem pro paušální pokutu.

Po skutečném provedení sjednaných prací pošleme zprávu o dokončení a fotografie na e-mail nebo WhatsApp. Fotografie dokumentují výsledek; jejich odesláním zákazník nepotvrzuje bezvadnost a neztrácí práva z vad. U roční péče jde po každé návštěvě o dílčí plnění, nikoli dokončení celého programu.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

U smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření. Při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti nebo organizované prodejní akci činí zákonná lhůta 30 dnů. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na kontakty v článku 1; lze použít vzor níže, ale není povinný.

Před uplynutím lhůty začneme jen na výslovnou žádost spotřebitele. Samotná poptávka ani obecný souhlas s podmínkami tuto žádost nenahrazují. Předem poučíme o úhradě poměrné části již poskytnutého plnění při odstoupení a o zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby. Právo zaniká až úplným splněním při splnění zákonných podmínek souhlasu a poučení. U ročního programu první návštěva úplným splněním není.

Při odstoupení vrátíme přijaté peníze do 14 dnů stejným způsobem, nedohodneme-li bez dalších nákladů jiný. Poměrnou cenu již provedených prací lze požadovat pouze za zákonných podmínek, zejména při předchozí výslovné žádosti a řádném poučení. Za zákonné odstoupení se neúčtuje storno sankce.

9. Změna nebo zrušení zakázky

Změnu nebo zrušení oznamte co nejdříve. Při zrušení jednorázové zakázky více než 48 hodin před sjednaným termínem neúčtujeme storno poplatek. Při pozdějším zrušení mimo zákonné právo na odstoupení můžeme požadovat pouze doložené, účelně a nevratně vynaložené náklady konkrétní zakázky, nejvýše do její sjednané ceny. Neúčtujeme běžné znovu použitelné zásoby jako spotřebovaný materiál.

Přesun návštěvy nebo předčasné ukončení roční péče řešíme dohodou včetně vyúčtování provedených prací a vrácení případného přeplatku. Zákonná práva na odstoupení a ukončení pro porušení smlouvy tím nejsou omezena.

10. Reklamace a odpovědnost

Za soulad služby s dohodou odpovídáme podle zákona. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po zjištění na e-mail, telefon nebo adresu sídla v článku 1. Uveďte zakázku, popis vady a požadované řešení; fotografie pomohou posouzení. Reklamace není omezena na 48 hodin od zaslání fotografií.

Podle povahy vady a zákonných podmínek lze požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Vydáme potvrzení o přijetí reklamace a následně o jejím vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme jej nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lze za zákonných podmínek odstoupit nebo požadovat slevu. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady.

Nové znečištění, přirozené opotřebení, vandalismus nebo následná událost nesouvisející s naší prací nejsou samy o sobě vadou služby. To nevylučuje odpovědnost za škodu způsobenou naším postupem ani za vadnou aplikaci přípravku či barvy.

11. Osobní údaje a řešení sporů

Informace o nakládání s kontakty a fotografiemi najdete v zásadách ochrany osobních údajů. Pořízení fotodokumentace pro zákazníka není samo o sobě souhlasem s jejím zveřejněním pro reklamu.

Případnou neshodu se nejprve pokusíme vyřešit přímo. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a návrh: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

12. Účinnost

Tyto podmínky ve znění s aktuálním provozovatelem jsou účinné od 14. 10. 2026. Pro konkrétní smlouvu platí znění poskytnuté při jejím uzavření. Pozdější změna nepřepisuje dříve sjednané podmínky. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Vzor oznámení o odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Oznámení můžete napsat i vlastními slovy.

Adresát: Miroslav Macháček, IČO 17973911, Sabinova 277/10, 130 00 Praha 3 – Žižkov; info@peceohrobypraha.cz.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: …
Datum uzavření smlouvy: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Identifikace zakázky nebo hrobu: …
Datum: …
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): …